ネット上の宿泊レビューや口コミで目立つ指摘が「エレベーターの待ち時間の長さ」です。東横INN富山駅新幹線口2は地上14階建て、総客室数313室を擁する大型棟ですが、稼働しているエレベーターは2基となっています。
午前7時30分から8時15分にかけては、ビジネス客のチェックアウトと観光客の朝食移動が完全に重複します。各階で停止を繰り返すため、上層階から1階ロビーに降りるまでに5〜8分を要する事例も珍しくありません。階段の利用が非常時以外制限されている構造上、朝のピーク時に移動ロスが生じる点は事実に基づいた指摘といえます。
無料朝食メニューの混雑も同様の要因から派生しています。富山ならではの地元食材や惣菜、炊き込みご飯などをビュッフェ形式で提供していますが、朝食会場となる1階ロビーの座席数には限りがあります。混雑を避ける現実的な対策として、同ホテルでは客室専用トレイによる「朝食の自室持ち帰り（部屋食）」を認めています。このシステムを活用することで、ロビーの混雑に巻き込まれずスムーズに食事を済ませることが可能です。
