近年の大手旅行比較サイトや各種Webメディアの調査において、「いこいの村ヘリテイジ美の山」は埼玉・秩父エリアの並み居る老舗旅館を押しのけ、満足度ランキング最上位グループの常連となりました。かつて昭和から平成初期にかけて建設された「いこいの村」系列の宿泊施設は、広大な敷地と公共的な安心感を持つ反面、画一的なサービスにとどまるケースが少なくありませんでした。
しかし同館は民間企業であるヘリテイジグループの運営ノウハウを本格的に導入。施設ハードの段階的改修と、パーソナライズされた接客サービスの融合を推し進めました。単なる「泊まる場所」から「山頂の自然を五感で味わう滞在拠点」へとリブランディングを図った結果、30代から50代のファミリー層や夫婦旅、さらには一人旅のワーケーション需要まで取り込むことに成功しています。
