福山市神辺町を東西に走る国道486号線沿い、ひときわ目を引く複合商業施設「フジグラン神辺」の敷地内エリア。週末ともなればファミリーや買い物客で賑わうこの一角で、ひと際落ち着いた木造瓦葺きの門構えを見せるのが「神辺天然温泉 ぐらんの湯」だ。
同施設が2024年夏に踏み切った最大の改革が、TOUCH TO GO社が開発した多機能セルフレジ「TTG-MONSTAR」5台の全面導入である。従来の温浴施設では、下駄箱の鍵の受け渡しやプラン選択、会計が重なる夕方ピーク時にフロント前で長い列が発生しがちだった。ぐらんの湯ではこのボトルネックを根本から解消。来館者はタッチパネル上で入館料や岩盤浴、レンタルタオルの有無を直感的に選択し、キャッシュレスや現金で即座に決済を完了できる。フロントスタッフが案内や衛生管理、細やかな接客に注力できる体制が整ったことで、館内全体のホスピタリティが向上している。
